Estimado Cliente:
Con el fin de mejorar la calidad y tiempos de respuesta en el proceso de certificación, a contar del 01 de abril para la certificación de marzo 2026 se implementará el siguiente flujo de revisión:
1. Revisión inicial
Certilapchile dispone de un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles para la revisión inicial de la documentación presentada.
2. No aprobación y plazo de corrección
En caso de que la revisión resulte no aprobada, se interrumpe el plazo de revisión. La empresa contará con un plazo de 1 a 3 días hábiles para corregir y/o completar la información.
3. Segunda revisión
Una vez ingresadas las correcciones en la plataforma, Certilapchile dispone de un plazo de 3 días hábiles para realizar la nueva revisión.
4. Documentos requeridos en la segunda no aprobación
Si la empresa resulta no aprobada en la primera revisión por la no presentación o falta de información es indispensable ingresar todos los documentos observados. Se recomienda revisar cuidadosamente, antes del ingreso al sistema, la cantidad y calidad de la información, con el fin de evitar una nueva no aprobación que puedan generar la emisión del certificado No Conforme.
5. Cierre del proceso
Tras la revisión de las correcciones y considerando únicamente un segundo ciclo de revisión, el proceso quedara cerrado el día 30 o 31 de cada mes según corresponda. Este será el nuevo flujo de certificación:.
6. Apelación
La empresa podrá presentar apelación de una no aprobación.
El plazo para presentar la apelación se contará desde la fecha en la que la no aprobación sea informada, ya sea a través de la plataforma o mediante correo electrónico.
La apelación deberá realizarse por escrito, enviándose al correo electrónico mesadeayuda@certilapchile.cl, con copia a supervisores@certilapchile.cl.
En todo caso, la apelación deberá presentarse antes del cierre del periodo mensual correspondiente.
7. Recertificaciones y alcance
Las recertificaciones en algunos casos pueden ser autorizadas por la empresa mandante.
En estas situaciones, la revisión se enfocará únicamente en los trabajadores observados, por lo que la documentación a ingresar en la plataforma deberá corresponder exclusivamente a dichos casos, evitando la carga de la totalidad de los antecedentes de la empresa.
Agradecemos su compromiso con el cumplimiento de los plazos y la calidad de la información presentada, lo que permitirá evitar demoras y asegurar la correcta emisión de los certificados dentro de los plazos adecuados.
